Na Itaguaré 3D, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma clara e transparente.
Caso o produto seja recebido quebrado ou com avaria aparente, pedimos que o cliente entre em contato conosco, preferencialmente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para que possamos agilizar a análise e a solução do problema.
O contato deverá ser realizado pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema;
Fotos e, quando possível, vídeo demonstrando a avaria ou quebra;
Foto da embalagem utilizada no transporte.
O prazo de 3 dias tem como objetivo facilitar a identificação de danos ocorridos durante o transporte e não limita os direitos e prazos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação brasileira.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Para que seja realizada a análise, o produto deverá ser devolvido íntegro e preservado, juntamente com seus componentes e acessórios, quando houver.
Nos casos de produto quebrado ou avariado, solicitamos que o cliente preserve o produto e sua embalagem da forma como foram recebidos, sempre que possível, para facilitar a análise da ocorrência.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos comprovadamente decorrentes de:
Mau uso;
Quedas após o recebimento;
Impactos;
Exposição inadequada ao calor ou outras condições incompatíveis com o produto;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
Uso diferente da finalidade para a qual o produto foi produzido.
A eventual constatação dessas situações será realizada durante a análise do produto, respeitados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
A solicitação poderá ser aceita, entre outras hipóteses previstas em lei, quando:
O produto chegar quebrado;
O produto apresentar avarias decorrentes do transporte;
O produto recebido for diferente daquele adquirido;
For constatado defeito ou problema de fabricação;
O consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento nas compras realizadas online.
Após a análise, a Itaguaré 3D informará ao cliente a solução aplicável ao caso, que poderá envolver substituição do produto, correção do problema ou reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.
Produtos produzidos sob encomenda, personalizados com nomes, logotipos, medidas, cores, textos ou características específicas solicitadas pelo cliente serão analisados individualmente em caso de solicitação de troca ou devolução.
A personalização do produto não afasta eventuais direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produtos que apresentem sinais comprovados de mau uso, danos ocasionados após a entrega ou modificações realizadas pelo próprio cliente poderão não ser elegíveis à troca por defeito, após análise técnica.
Após o contato inicial e a orientação da nossa equipe, o produto deverá ser enviado para análise via Correios, conforme as instruções encaminhadas pela Itaguaré 3D.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações por e-mail.
Nos casos em que a responsabilidade pela devolução seja da Itaguaré 3D ou nas hipóteses previstas pela legislação, serão fornecidas ao cliente as orientações necessárias para o procedimento de postagem.
Após o recebimento do produto devolvido, a Itaguaré 3D realizará a análise em até 7 (sete) dias corridos.
Durante esse processo serão avaliadas as condições do produto e as informações fornecidas pelo cliente.
Após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação da solicitação e os próximos procedimentos.
Quando a devolução for aprovada após análise, o reembolso será solicitado em até 3 (três) dias úteis após a validação.
A efetiva disponibilização do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, banco, operadora do cartão ou instituição financeira responsável pela transação.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável, incluindo a comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para realização do estorno.
Para solicitar troca, devolução, comunicar problemas ou esclarecer dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido no assunto ou no corpo do e-mail.
Itaguaré 3D
Tecnologia, criatividade e cuidado em cada detalhe.
